Melhorar a participação dos doentes: principais ferramentas, tecnologias e estratégias

Na última década, as pessoas habituaram-se a uma experiência do cliente mais rica. E no sector da saúde, os doentes já não querem ser receptores passivos de cuidados. Esperam ser informados, envolvidos e capacitados para tomar decisões sobre a sua saúde.

Para os hospitais, clínicas e empresas farmacêuticas, esta mudança constitui um desafio, mas também uma oportunidade: os doentes empenhados aderem aos tratamentos de forma mais consistente, obtêm melhores resultados e mantêm-se fiéis às organizações que os apoiam.

Mas como é que pode tornar isto uma realidade? Neste artigo, vamos explorar as principais estratégias, tecnologias e ferramentas digitais para o envolvimento dos doentes, com exemplos práticos, métricas para medir o sucesso e um olhar sobre as tendências futuras que moldam a experiência do doente.

O que é a participação dos doentes e porque é que é importante?

O enfoque no envolvimento dos doentes é motivado por uma única revelação: os resultados dos cuidados de saúde já não são determinados apenas pelas intervenções clínicas. O comportamento, o nível de compreensão e o empenho do doente no tratamento afectam diretamente a recuperação e a qualidade de vida geral. Vamos discutir o envolvimento do doente e os seus benefícios em mais pormenor.

Definição: o que significa a participação dos doentes nos cuidados de saúde

O envolvimento dos doentes refere-se às estratégias, tecnologias e práticas específicas que incentivam os doentes a participar ativamente no seu percurso de cuidados.

Vai para além da marcação de consultas ou do cumprimento das prescrições médicas. Um verdadeiro envolvimento significa criar uma parceria ativa com os médicos e o ecossistema de cuidados de saúde em geral, para que os doentes participem na tomada de decisões e se sintam motivados a gerir a sua saúde de forma proactiva.

Os principais benefícios de uma elevada participação dos doentes

Para os doentes: melhores resultados em termos de saúde

Um doente empenhado tem mais probabilidades de aderir aos planos de tratamento, de adotar comportamentos positivos e de mostrar uma maior autoconsciência para detetar problemas mais cedo. Esta participação ativa conduz a menos readmissões hospitalares, a uma melhor gestão das doenças crónicas e a uma maior satisfação com os cuidados de saúde.

Para clínicas e hospitais: maior eficiência

Os pacientes empenhados reduzem a carga administrativa utilizando ferramentas digitais, portais e opções de autosserviço. Também é mais provável que compareçam às consultas, sigam as instruções pré e pós-tratamento e comuniquem de forma proactiva - o que reduz os custos, optimiza o tempo do pessoal e melhora o fluxo operacional.

Para as empresas farmacêuticas: fidelização e adesão

As organizações farmacêuticas beneficiam quando os doentes se mantêm empenhados nas terapêuticas prescritas. Os compromissos obtidos através de programas de apoio ao doente, aplicações digitais e iniciativas educativas ajudam a melhorar a adesão, a reduzir o abandono do tratamento e a promover a confiança a longo prazo. Isto traduz-se numa maior fidelidade à marca.

Principais estratégias e métodos para aumentar a participação

Melhorar o envolvimento dos doentes exige estratégias acionáveis, métodos baseados em provas e uma integração cuidadosa da tecnologia. De seguida, exploramos as estratégias mais eficazes para aumentar o envolvimento dos doentes na prática:

Tomada de decisões partilhada

A tomada de decisão partilhada é um processo de colaboração em que os médicos e os doentes trabalham em conjunto para tomar decisões sobre cuidados de saúde. Vai para além da simples apresentação de opções de tratamento; assegura que os valores, preferências e estilo de vida dos doentes são integrados no planeamento dos cuidados.

Porquê: Este facto aumenta a participação dos doentes, proporcionando-lhes um sentimento de propriedade sobre a sua saúde. Os doentes que estão envolvidos na tomada de decisões têm muito mais probabilidades de se sentirem satisfeitos com os cuidados de saúde e, normalmente, têm melhores resultados em termos de saúde. Além disso, promove a confiança entre os doentes e os prestadores de cuidados de saúde, o que é fundamental para um envolvimento a longo prazo.

Educação personalizada do paciente

A educação personalizada do paciente significa fornecer informações sobre saúde, adaptadas ao historial médico, à condição, ao nível de literacia e ao estilo de aprendizagem preferido de cada paciente. Em vez de se basearem apenas em brochuras genéricas, os fornecedores podem utilizar ferramentas digitais de envolvimento do paciente, tais como Modelos de anatomia 3D e vídeos para criar experiências educativas personalizadas. As soluções baseadas em IA podem ainda adaptar o conteúdo de forma dinâmica à medida que os pacientes progridem no seu percurso de cuidados.

Porquê: A educação personalizada melhora o envolvimento dos doentes ao tornar a informação compreensível, relevante e acionável. Os doentes que recebem recursos personalizados têm maior probabilidade de compreender a sua doença e dar consentimento informado sobre a continuação do tratamento. Para as organizações de cuidados de saúde, isto leva a menos mal-entendidos, a menos readmissões e a melhores resultados a longo prazo.

Comunicação proactiva e feedback

A comunicação proactiva significa contactar os doentes de forma consistente através de lembretes, acompanhamentos e actualizações de saúde enviadas através de portais, SMS ou correio eletrónico. Ao mesmo tempo, os mecanismos de feedback, como inquéritos ou relatórios na aplicação, proporcionam aos doentes uma forma estruturada de partilhar as suas experiências e preocupações.

Porquê: Esta abordagem bidirecional reforça o envolvimento dos doentes ao promover a confiança e a responsabilização. Os doentes que se sentem orientados e ouvidos têm maior probabilidade de aderir aos planos de cuidados, de comparecer às consultas e de se manterem fiéis aos prestadores de cuidados de saúde. Para as organizações, os ciclos de feedback geram dados valiosos para aperfeiçoar as estratégias e demonstrar o ROI do envolvimento dos pacientes.

Gamificação e incentivos

A gamificação utiliza elementos da conceção de jogos, tais como pontos, controlo do progresso e recompensas, para tornar a participação nos cuidados de saúde mais interessante. Os incentivos podem ir desde crachás digitais para completar módulos até recompensas por atingir marcos de tratamento.

Porquê: A adição de funcionalidades gamificadas torna as actividades de envolvimento do doente agradáveis e motivadoras, o que aumenta a adesão ao tratamento e promove comportamentos mais saudáveis. Especialmente no caso da gestão de doenças crónicas, a gamificação ajuda a manter o compromisso a longo prazo, ao mesmo tempo que melhora a experiência geral do doente.

Melhoria da conceção UX/UI das ferramentas digitais

A UX (experiência do utilizador) e a UI (interface do utilizador) das ferramentas de envolvimento dos doentes nos cuidados de saúde determinam a facilidade e a intuitividade da sua utilização. Caraterísticas como uma navegação clara, capacidade de resposta móvel e design de acessibilidade têm um impacto direto na adoção.

Porquê: Se as ferramentas forem simples e fáceis de utilizar, é mais provável que os doentes as adoptem e se mantenham envolvidos ao longo do tempo. Uma experiência digital positiva reduz a frustração, aumenta a satisfação e impulsiona o sucesso global das estratégias de envolvimento dos doentes nos cuidados de saúde.

Principais soluções e ferramentas digitais de envolvimento do paciente para 2026

As ferramentas digitais de envolvimento dos doentes tornaram-se uma parte vital dos cuidados de saúde. Desde portais de doentes a aplicações móveis e soluções de IA, estas tecnologias ajudam os prestadores de cuidados de saúde, os hospitais e as empresas farmacêuticas a melhorar a comunicação, a personalizar os cuidados e a tornar os cuidados de saúde mais acessíveis e eficientes. Vamos analisá-las com mais pormenor:

Ferramentas de visualização de anatomia

Aplicações interactivas de anatomia em 3D, tais como VOKA Anatomia 3D e Patologia, As animações médicas, juntamente com as animações médicas, estão entre as melhores ferramentas de envolvimento dos doentes, uma vez que tornam os conceitos médicos complexos mais fáceis de compreender. Proporcionam vistas realistas e dinâmicas de órgãos, sistemas corporais e processos de doença, ajudando os doentes a visualizar claramente o que está a acontecer no seu corpo.

Caraterísticas principais:

• Modelos anatómicos 3D interactivos com zoom e rotação;

• Animações da progressão da doença e do impacto do tratamento;

• Alta qualidade visualizações para a educação dos doentes e explicação clínica;

• Compatibilidade com tablets, aplicações móveis e auscultadores VR;

• Útil para programas de envolvimento dos doentes e de formação médica.

Prós:

• Melhorar a compreensão do paciente e a literacia em saúde através da aprendizagem visual;

• Tornar as consultas mais interactivas e interessantes;

• Criar confiança através da simplificação de diagnósticos e procedimentos complexos;

• Valioso para o ensino médico e a formação contínua.

Contras:

• Exigindo dispositivos modernos e um desempenho estável;

• Os custos de licenciamento e de implementação podem ser elevados.

Portais de doentes

Os portais de doentes são uma das tecnologias de envolvimento dos doentes mais utilizadas. Proporcionam aos doentes um acesso seguro e conveniente às suas informações de saúde e facilitam a comunicação com os prestadores de cuidados de saúde e a gestão dos cuidados fora da clínica.

Caraterísticas principais:

• Acesso a registos médicos, resultados laboratoriais, medicamentos e planos de tratamento;

• Marcação de consultas em linha com lembretes automáticos;

• Mensagens seguras com os prestadores de cuidados de saúde;

• Gestão de facturas, pagamentos e seguros;

• Materiais de educação dos doentes adaptados a condições específicas;

• Conceção compatível com dispositivos móveis e acessibilidade para vários dispositivos.

Prós:

• Maior envolvimento dos doentes, dando-lhes visibilidade, controlo e autonomia sobre os seus próprios dados de saúde;

• Melhoria da comunicação e da relação paciente-profissional através de mensagens seguras e actualizações em tempo real;

• Redução dos encargos administrativos e das ineficiências operacionais;

• Aumento do acesso aos cuidados de saúde para os doentes em zonas remotas ou com problemas de mobilidade.

Contras:

• Riscos de privacidade e segurança dos dados de saúde sensíveis;

• Acesso limitado para pacientes sem Internet ou literacia digital;

• Risco de confusão devido a informações médicas complexas;

• Elevados custos e desafios com a integração e manutenção dos sistemas de gestão empresarial.

Plataformas de telessaúde

As plataformas de telessaúde permitem que os doentes se liguem a prestadores de cuidados de saúde à distância. Expandem o acesso aos cuidados de saúde, reduzem as barreiras às deslocações e facilitam a participação dos doentes no seu tratamento.

Caraterísticas principais:

• Consultas seguras por vídeo e áudio;

• Integração com registos de saúde electrónicos (EHRs);

• Prescrição digital e encaminhamento eletrónico;

• Salas de espera virtuais e marcação de consultas;

• Acessibilidade em vários dispositivos (computador, tablet, telemóvel);

• Apoio à gestão das doenças crónicas e aos cuidados de acompanhamento.

Prós:

• Maior acesso aos cuidados de saúde, especialmente para os doentes das zonas rurais ou com mobilidade reduzida;

• Redução das faltas de comparência e maior comodidade tanto para os pacientes como para os prestadores de serviços;

• Controlo e acompanhamento contínuos sem visitas presenciais;

• Poupança de custos para as organizações de cuidados de saúde e para os doentes.

Contras:

• Depende da conetividade com a Internet e da disponibilidade do dispositivo;

• Riscos de privacidade e segurança nas consultas em linha;

• Capacidade limitada para efetuar exames físicos à distância.

Sistemas de monitorização remota de doentes (RPM)

Os sistemas de monitorização remota de doentes (RPM) utilizam dispositivos ligados e plataformas digitais para acompanhar os dados de saúde dos doentes fora da clínica. Ajudam os prestadores de serviços a monitorizar as doenças crónicas, a detetar problemas precocemente e a manter os pacientes mais envolvidos nos seus cuidados.

Caraterísticas principais:

• Dispositivos vestíveis e sensores que monitorizam os sinais vitais (tensão arterial, glicose, ritmo cardíaco, etc.);

• Transmissão automática de dados aos prestadores de cuidados de saúde;

• Alertas e notificações para leituras anómalas;

• Integração com EHRs e portais de pacientes;

• Aplicações móveis para os doentes visualizarem os seus próprios dados;

• Apoio à gestão de doenças crónicas e acompanhamento após a alta.

Prós:

• Deteção precoce de complicações e intervenções atempadas;

• Melhoria da gestão das doenças crónicas e da adesão ao tratamento;

• Redução das readmissões hospitalares e das visitas de emergência;

• Capacitar os doentes com visibilidade em tempo real da sua saúde.

Contras:

• Elevados custos de implementação e de dispositivos;

• Preocupações com a privacidade e a segurança dos dados;

• Requer a adesão dos doentes e literacia digital;

• Potencial sobrecarga de dados para os fornecedores se não for bem gerida.

Aplicações de saúde móvel (mHealth)

As aplicações de saúde móvel (mHealth) estão entre as ferramentas mais populares de envolvimento dos doentes nos cuidados de saúde, dando-lhes acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a recursos de saúde, funcionalidades de autogestão e ligações diretas com os prestadores. Abrangem tudo, desde o acompanhamento da forma física à gestão de doenças crónicas e lembretes de medicação.

Caraterísticas principais:

• Acompanhamento dos sintomas e lembretes de medicação;

• Materiais de educação para a saúde e conteúdos interactivos;

• Opções de mensagens seguras e teleconsultas;

• Integração com dispositivos portáteis e de RPM;

• Painéis de controlo personalizados e acompanhamento do progresso;

• Apoio ao bem-estar, à saúde mental e à gestão do estilo de vida.

Prós:

• Conveniência e acessibilidade;

• Capacitar os doentes para autogerirem as suas doenças e acompanharem os seus progressos;

• Incentivar comportamentos mais saudáveis e cuidados preventivos;

• Escalável e rentável para os prestadores de cuidados de saúde.

Contras:

• A segurança e a privacidade dos dados continuam a ser preocupações importantes;

• A qualidade e a fiabilidade variam muito entre as aplicações;

• Risco de baixa adesão se os doentes perderem o interesse ao longo do tempo;

• Desafios de integração com os sistemas de registo de dados electrónicos e os fluxos de trabalho clínicos.

Chatbots e assistentes virtuais

Os chatbots e os assistentes virtuais alimentados por IA estão a tornar-se soluções de envolvimento essenciais. Fornecem apoio instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos pacientes, respondendo a perguntas, orientando-os nos processos de tratamento e até fazendo a triagem dos sintomas antes da visita do prestador de cuidados.

Caraterísticas principais:

• Respostas automatizadas a perguntas comuns;

• Verificadores de sintomas e apoio à triagem;

• Agendamento de compromissos e lembretes;

• Avisos de adesão à medicação;

• Integração com portais de pacientes e EHRs;

• Interfaces multilingues e acessíveis.

Prós:

• Disponibilidade permanente e respostas rápidas;

• Reduzir a carga de trabalho administrativo do pessoal de saúde;

• Melhoria da satisfação dos pacientes através da prestação de apoio imediato;

• Solução escalável para grandes populações de pacientes.

Contras:

• Capacidade limitada para lidar com interações complexas ou emocionais;

• Risco de fornecer informações inexactas ou incompletas;

• Desafios em matéria de privacidade e proteção de dados;

• Requer actualizações contínuas e formação em IA para se manter eficaz.

Aplicação prática: exemplos de envolvimento dos doentes

Os exemplos seguintes destacam iniciativas bem sucedidas em vários contextos de cuidados de saúde que se traduzem em resultados mensuráveis:

Northwell Health: Conversas sobre gravidez com IA

O Northwell Health, um hospital de Nova Iorque, implementou o Northwell Health Pregnancy Chats, um chatbot de gravidez alimentado por IA, concebido para educar e apoiar as pacientes grávidas, proporcionando simultaneamente uma rede de segurança virtual para preocupações de saúde urgentes.

O chatbot oferece diálogos semanais e personalizados com base na fase da gravidez e nos factores de risco auto-relatados, ajudando as pacientes a reparar em alterações subtis que podem indicar complicações.

A ferramenta está perfeitamente ligada à equipa de gestão de cuidados da Northwell, permitindo o encaminhamento imediato para cuidados presenciais se as respostas de um paciente sugerirem um problema grave. Num programa piloto com 1.632 pacientes, 96% declarou estar satisfeito com a experiência.

O chatbot identificou com sucesso casos urgentes, incluindo uma paciente com pré-eclâmpsia grave que necessitou de ser hospitalizada, demonstrando um melhor envolvimento da paciente e resultados de segurança.

Access 360 da AstraZeneca: programa de apoio a doentes farmacêuticos

O Programa AstraZeneca Access 360 é uma iniciativa abrangente de apoio ao doente, concebida para ajudar as pessoas a aceder aos medicamentos AstraZeneca de forma mais fácil e económica.

Ao oferecer orientação personalizada através das complexidades da cobertura do seguro, autorizações prévias, coordenação farmacêutica e gestão de pedidos de indemnização, o programa elimina barreiras comuns que podem impedir os doentes de iniciar ou continuar o tratamento. O Access 360 também conecta os pacientes com programas de economia de co-pagamento e fundações de assistência independentes, garantindo que os desafios financeiros não impeçam o tratamento.

Este programa tem um impacto direto no envolvimento dos doentes, mantendo-os informados, apoiados e capacitados ao longo do seu percurso de tratamento. Os doentes ganham confiança na gestão das suas terapêuticas, aderem mais aos regimes prescritos e sentem uma ligação mais forte com os seus prestadores de cuidados de saúde e com a empresa farmacêutica que os apoia.

Atrium Health: hospital virtual para doentes com COVID-19

Durante a pandemia de COVID-19, a Atrium Health lançou um “sistema de ”hospital virtual para tratar os doentes à distância, prestando cuidados a casos ligeiros e críticos a partir das suas casas. Utilizando a telemedicina, os médicos e enfermeiros monitorizaram diariamente os sinais vitais, realizaram controlos virtuais e, quando necessário, enviaram um médico a casa do doente.

Ao longo do programa, o Atrium cuidou de aproximadamente 13.000 pacientes, sendo que apenas 3% necessitaram de transferência ou hospitalização.

A iniciativa não só aliviou a pressão sobre os recursos físicos do hospital, como também aumentou a participação dos doentes. Os doentes apreciaram a conveniência de receberem cuidados em casa, de manterem um contacto regular com os prestadores de cuidados de saúde e de acederem a orientações atempadas sem terem de se deslocar a um hospital. O programa revelou-se particularmente valioso para os adultos mais velhos, as populações rurais e os doentes com doenças crónicas que enfrentavam obstáculos aos cuidados presenciais.

Como medir a participação dos doentes: métricas e ROI

Para avaliar eficazmente o envolvimento dos doentes, as organizações podem seguir uma combinação de métricas quantitativas e qualitativas:

• Taxa de ativação: A percentagem de doentes que utilizam ativamente portais de doentes, aplicações móveis ou plataformas de telessaúde após a inscrição.

• Frequência de utilização: A frequência com que os doentes iniciam sessão em portais, abrem aplicações ou interagem com soluções digitais de envolvimento dos doentes na saúde.

• Adesão aos planos de tratamento: Taxas de adesão à medicação, comparência a consultas e realização de testes ou terapias recomendadas.

• Taxas de resposta: Participação em inquéritos, formulários de feedback ou módulos educativos interactivos.

• Pontuações de satisfação: Resultados comunicados pelos doentes e índices de satisfação recolhidos através de inquéritos ou Net Promoter Scores (NPS).

• Retorno do investimento (ROI): O valor financeiro e operacional mensurável derivado dos programas de envolvimento, incluindo a poupança de custos resultante da redução dos internamentos, da melhoria da adesão, da diminuição das não comparências e da eficiência operacional.

O acompanhamento destas métricas permite às organizações identificar lacunas, otimizar intervenções e garantir que as estratégias de envolvimento se traduzem em comportamentos e resultados significativos para os doentes.

Como calcular o retorno do investimento (ROI) dos programas de envolvimento

O cálculo do ROI das iniciativas de envolvimento dos doentes envolve a comparação dos benefícios financeiros e operacionais dos esforços de envolvimento com os respectivos custos:

• 1

  Identificar os custos

  Inclua todas as despesas relacionadas com os programas de envolvimento dos doentes, tais como a implementação de tecnologia, licenças de software, formação de pessoal, marketing e apoio contínuo.

• 2

  Medir os benefícios

  Quantificar as melhorias nos resultados clínicos, as reduções nas readmissões hospitalares, o aumento da adesão e as eficiências operacionais (por exemplo, redução da carga de trabalho administrativo ou menos consultas falhadas).

• 3

  Rentabilizar os benefícios

  Atribua um valor em dólares a cada benefício. Por exemplo, calcule as poupanças de custos resultantes da redução de hospitalizações ou da melhoria da adesão à medicação.

• 4

  Calcular o ROI

  ROI(%) = (benefícios monetizados - custos do programa) / custos do programa x 100

Ao medir as métricas de envolvimento e o ROI, as organizações de cuidados de saúde podem demonstrar o impacto tangível dos métodos de envolvimento dos doentes, justificar os investimentos em ferramentas digitais e aperfeiçoar continuamente as estratégias para melhorar os resultados e a satisfação.

Tendências futuras no envolvimento dos doentes

O envolvimento dos doentes está a evoluir rapidamente à medida que a tecnologia remodela a prestação de cuidados de saúde. Olhando para o futuro, as organizações de cuidados de saúde estão a adotar cada vez mais ferramentas e estratégias avançadas, centrando-se no aproveitamento da IA, da terapêutica digital e dos dispositivos portáteis.

Hiper-personalização baseada em IA

A inteligência artificial está a transformar o envolvimento dos pacientes ao permitir interações hiper-personalizadas. Os algoritmos de IA analisam os dados dos pacientes, incluindo o historial médico, os padrões de estilo de vida e o comportamento de envolvimento, para fornecer recomendações de saúde, lembretes e conteúdos educativos personalizados.

Por exemplo, os chatbots alimentados por IA podem adaptar as mensagens com base nas respostas dos doentes, enquanto a análise preditiva pode identificar os doentes em risco de não adesão. Este nível de personalização melhora a adesão, promove relações mais fortes entre o paciente e o médico e aumenta a satisfação geral.

A ascensão da terapêutica digital

As terapêuticas digitais são intervenções de software baseadas em provas, concebidas para prevenir, gerir ou tratar doenças. Estas ferramentas vão além das aplicações tradicionais, fornecendo intervenções clinicamente validadas para a gestão de doenças crónicas, saúde mental e modificação do estilo de vida.

Ao integrar a terapêutica digital nas estratégias de envolvimento dos doentes, os prestadores de cuidados de saúde podem oferecer programas interactivos que orientam a mudança de comportamento, acompanham o progresso e fornecem feedback em tempo real. Esta abordagem permite que os doentes assumam um papel mais ativo na gestão da sua saúde, ao mesmo tempo que permite melhorias mensuráveis nos resultados.

Integração com dispositivos portáteis

Os dispositivos portáteis, como os smartwatches, os rastreadores de fitness e os monitores contínuos de glicose, estão a tornar-se fundamentais para a monitorização e o envolvimento dos doentes em tempo real. Ao captarem os sinais vitais, os níveis de atividade e outras métricas de saúde, os dispositivos portáteis fornecem aos doentes e aos prestadores de cuidados de saúde informações úteis.

A integração com plataformas digitais de saúde permite a recolha automática de dados, feedback personalizado e intervenções atempadas. Esta tendência melhora a autogestão e facilita os cuidados proactivos, reduzindo as complicações e as hospitalizações e melhorando a experiência global do doente.

Conclusão: construir uma estratégia eficaz de envolvimento dos doentes

Ao combinar estratégias baseadas em evidências, ferramentas digitais inovadoras e uma abordagem centrada no paciente, as organizações de saúde podem melhorar os resultados, aumentar a satisfação e simplificar as operações.

Uma estratégia de envolvimento bem sucedida começa com a compreensão das necessidades e preferências dos seus doentes, aproveitando a educação personalizada, a tomada de decisões partilhada, a comunicação proactiva e a gamificação para promover interações significativas. A integração de ferramentas digitais de envolvimento dos doentes permite que estes assumam um papel ativo nos seus cuidados.

Não se esqueça de que a criação de uma estratégia eficaz de envolvimento dos doentes exige um equilíbrio entre tecnologia, contacto humano e informações baseadas em dados. As organizações que adoptam esta abordagem holística podem melhorar os resultados de saúde dos doentes e criar confiança duradoura, lealdade e envolvimento a longo prazo em todo o ecossistema de cuidados de saúde.

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